本期京华家居sgxiu装修网对多个品牌油烟机提供的清洗服务做了一番调查发现，不少品牌的清洗服务并没有想象中那么贵，而不少品牌将清洗服务外包给其他公司也带来了不少的隐患，消费者需要多加留意。

岁末油烟机清洗谨防欺诈 消费者需要多加留意

■读者投诉

近日，京华家居sgxiu装修网接到读者单先生的投诉。他说，他请某品牌油烟机清洗人员上门清洗时，工作人员还对油烟机做了个“检查”，并告诉单先生说油烟机有根管子出了问题，需要更换。结果，单先生在这位清洗人员的强烈劝说下，又花了200多元换了管子。后来才发现，这位上门清洗人员并不属于该品牌的售后部门，而是品牌的合作单位。“如果不是正规售后部门，很可能就会像我这样被多收费。”他告诉sgxiu装修网，希望能够将他的遭遇告知其他读者，避免上当。

调查篇

清洗服务外包多

接到单先生的投诉后，京华家居sgxiu装修网对10个品牌油烟机进行了调查，除西门子品牌表示没有清洗服务外，绝大部分品牌都提供有偿清洗服务。通过与客服人员的沟通，sgxiu装修网发现受访品牌中，近一半油烟机的清洗服务是由合作单位执行，而非该品牌的售后部门进行。但是这一信息，如果消费者不询问，客服人员一般不会主动告知。

sgxiu装修网在询问清洗服务是否由该品牌的售后部门提供时，有的品牌客服人员会坦白地告知为“合作单位”或“外协单位”，但也有品牌给出了不实信息。当sgxiu装修网询问伊莱克斯客服人员清洗是否由品牌售后部门提供时，客服人员用十分坚定的口气称：“我们的清洗服务是伊莱克斯自己的售后部门提供的。”而sgxiu装修网拨打由该客服人员提供的清洗部门电话，询问油烟机清洗的价格时，接电话的工作人员却张口问道：“您是帅康的机器吗？”当sgxiu装修网表示自己是伊莱克斯的客户时，这位工作人员则称其公司是伊莱克斯的清洗部门，但“也是其他公司的清洗部门”。

sgxiu装修网在采访中还发现，对于这些合作单位，一些品牌的客服人员也似乎有些“不信任”，特意对sgxiu装修网做了提醒。德意厨电的客服人员强调：“如果清洗人员上门，您记得只让他们清洗，绝对不要换任何配件。”看来，单先生的遭遇并非个案。华帝油烟机的售后人员也提醒道，清洗人员手里有明确的价格表，上门时一定要向他们索取价格单来看。