消费者自我保护意识欠缺

　　黄女士曾在西安某中型联营形式的家具城挑选过餐桌，一家公司的销售人员向她推荐了一款“低价销售处理”的钢化玻璃台面长桌，并配有六把“实木的”黑胡桃色椅子，他们还保证“主件都是实木的”。老板说原价是1800多元，因为样式有点过时，也为了盘活资金，优惠处理价是1200元。后来，他们讨价还价最终以1100元的价格成交。

　　可是当黄女士搬回家安装时，才发现一条桌腿有点松动，后来自己用胶粘了。在餐桌挪过几次后，其中一条桌腿便彻底掉了。另外，一把椅子靠背松动，她掰开一看竟都是合成材料。再找经销商，老板却比黄女士还理直气壮，“我卖的就是处理品，你还想两头都占便宜啊。”处理品不等于残、废品，可是由于当时他们没有立任何字据，家具出了问题消费者也只有自认倒霉。

　　在西安太华路某家具经营店购买双人床架的杨先生，经销商给他说某款床的制造厂就在西安东郊，如果他不满意样品也可以按照需要订做。杨先生看好样品后，希望能按自己的要求在床头加装音箱和灯光设置等，双方也签订了简单协议。可最后做好的床并没有按照他的意思来设计，但因为当初协议上并没有详尽注明加装部分的造型、位置等，杨先生和商家吵闹两次后无果，只能自认倒霉被迫收下了自己并不满意的床架。

　　经销商误导消费、不签合同

　　对于此类家居用品方面的纠纷，中国质量万里行促进会投诉维权办宣传人员说，他们经常收到一大批关于家居家具用品的投诉。对所受理的投诉进行分析、归纳后，发现主要有以下三种情况：

　　第一种，虚假宣传误导消费者。为了留住顾客，一些销售人员在介绍商品时言过其实，把商品吹得天花乱坠也不留字据。一旦消费者把商品买回家后发现与承诺不符，回过头来，销售人员就会翻脸不认账，使消费者无凭无据、有苦难言。

　　第二种，现货不签合同。在销售现货时不签合同，只凭一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任；

　　第三类，签合同，但不按规范填写。尽管有的地方有规范的合同文本，但一些厂商在填写合同时避重就轻，对一些重要条款，如产品质量、环保标准、违约责任等或是提前印好条款，或是含糊其辞，为一旦发生纠纷给自己留好后路。