26前，红星美凯龙从常州出发，经过多年的经营与积累，目前在全国80多个城市100座红星美凯龙家居Mall耸立，也宣告着中国家居业迈入百MALL时代。细细回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。

　　事实上，百Mall时代的红星美凯龙，并不是简单的门店数量的增长，它所致力的体验式购物感的提升，也赢得了更广泛家庭的口碑。

　　专业服务赢得顾客信任

　　家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但是总离不开专家的引导和建议。对生活品质要求很高的石先生就是其中一位。正在装修的石先生，几经比较后来到了红星美凯龙石家庄方北商场。由于没有专业知识，他犹豫不决，不知道哪款地板适合自己家。

　　在仔细询问了解情况后，红星美凯龙的设计师发现石先生顾虑很多，但也表达不清晰。设计师当即表示：“这样吧，您家在哪儿？我去给您看看吧。”石先生听后非常高兴。到石先生家后，设计师一边量面积，一边不时地用自己的专业知识给客户出主意，满头大汗的忙了一个小时后，终于帮石先生计算出了准确用量，并根据石先生家的实际情况，帮他选看价位实惠的地板。

　　石先生非常满意，可他的妻子却还有顾虑：“你不会因为这个品牌的地板和商场关系好，就推荐给我们吧。”设计师耐心并微笑着说：“您可以再出去转转，有不懂的可以随时来问我。”

　　微笑而专业的服务感动了顾客，在快下班的时候，石先生拿着几种品牌地板样品来了，设计师耐心帮他们分析了几款地板的利弊，最终选定了满意的地板，在办完手续之后，已经很晚了。石先生感动地说：“太谢谢红星美凯龙的设计师了，下次如果再买或是朋友买，我还找你，因为我们信任你。”

　　据了解，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有装修、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

　　不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，装修烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。

　　售后服务保障顾客需求

　　选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情。由于家居物品体积大重量大，在运送过程中也不能被磕碰，所以家居运送迟到问题和质量磨损问题则成了顾客最关心的问题。红星美凯龙在运营过程中发现了这一问题，通过规范服务流程来提升服务质量，改善费者的满意度。