随着生活水平的提高，消费者也越来越成熟理性，个性消费日趋明显，消费的主动性、选择性日趋增强。在这样的条件下，谁的产品和服务能够满足消费者多元化、多层次的现实需求和潜在需求，谁就能获得消费者手中那张“宝贵”的选票。

　　纵观整个陶瓷业，能够切实做到关注和把握消费者需求的少之又少。以往传统的销售模式是“等天下雨、靠天吃水”，被动地等消费者进来，消费者看了也走了，什么信息都没留下，于是造成销售的被动局面。要想把握每个进店的客户，首先必须真正了解客户的需求，比如喜欢什么颜色的产品、买什么价位的产品、什么时候入住、联系方式等，这些信息至关重要，只有得到这些信息，才有益于日后销售的跟进。那么，通过何种手段，可以吸引他们的注意，让他们逗留更长时间，更让他们愿意向导购人员说出自己的想法呢？

　　在很多陶瓷品牌专卖店看到，店家通过向消费者提供免费设计来吸引客户，尽可能得到顾客资料，并取得了不错的效果。具体的操作手法是：首先，根据楼盘户型图预先设计好数张装修电子样板间效果图，通过这些来吸引业主观摩、参与；其二，为业主提供免费设计服务，通过侧重顾客利益点的空间演示、销售顾问的细腻服务，在此过程中和业主交流沟通，让其在一种很放松的心理状态下谈及关于对产品的喜好、购买产品的信息、联系方式等，这些都是日后销售跟踪的重要依据；其三，把消费者的信息记录在案，根据这些信息主动跟进销售。

　　其实这种方式就是建立一种与消费者更深入的沟通氛围，化被动为主动，有效地吸引顾客。同时，消费需求的准确引导极大地提高了卖场的运作效率，无疑会带动销售额的增长。

　　当“整体解决方案”的字眼频频出现在IT、通信、工业品、金融等行业的媒体广告中时，陶瓷企业也在尝试着由一个单纯的产品提供者，向满足消费者个性需求解决方案的提供者转变。尤其是近段时间炒得非常热的“海尔家电成套卖”这一创新手段出现时，会不会给陶瓷行业留下些思考，陶瓷行业的瓷片、瓷砖是不是也可以这样卖？