2月29日，sgxiu装修网和消费者拨通了立邦中国退货客服热线（4008857687），客服人员接通了热线。sgxiu装修网向立邦客服提供了自己购买假漆的专卖店地址，时间，以及立邦桶身上的产品标识码信息。立邦中国客服人员随后按产品标识码进行查询后，告知sgxiu装修网，该产品标识号查询不到，从上述专卖店购买的漆为假漆。

随后，sgxiu装修网向该客服咨询相关退货流程，但该名客服称需要向立邦中国相关部门咨询才能告知，随后该客服电话一直处于无人接听状态。退货咨询不了了之。

为进一步验证立邦中国的“假一罚十”承诺，sgxiu装修网和消费者又前往四惠建材市场立邦中国涉案专卖店。在现场，该专卖店已经被暂停营业。sgxiu装修网找到了立邦中国在四惠建材市场的总代理，拿着该专卖店提供的收据，要求退货，但总代理拒绝了sgxiu装修网的上述要求，其称，该款产品漆不在本店购买，需从原购买店退货。

sgxiu装修网告诉该总代理，前述的涉案专卖店已经被立邦中国暂停营业，希望能在立邦中国四惠建材城总代理办理退货。sgxiu装修网从总代理吃惊地获知，事实上，该涉案专卖店仍旧在营业，可以办理退货。随后该总代理给四惠涉案专卖店经销商致电，提出其能为sgxiu装修网办理退货的要求，得到了涉案专卖店的肯定回复。