sgxiu装修网日前在家电卖场走访时发现，随着春节的临近，受年底公司活动举行和亲朋好友之间送礼等因素的影响，小家电迎来了传统的一年一度的销售高峰。不过在销售量狂涨的同时，消费者的投诉也屡创新高。有关专家表示，小家电的质量与维修难题，主要是受企业规模和产品属性所拖累。

小家电销量投诉均现高峰 质量服务备受指责

小家电借礼品市场升温

据国内第三方公司中怡康月度数据显示，2015年12月空气净化器零售量环比增长27.9%，零售额环比增长26.9%。

sgxiu装修网日前走访京城数家家电卖场也发现，平时少有人光顾的小家电领域，如今已是人山人海。其中以空气净化器最为突出，四五位消费者围着一个销售人员不停地问价格和功效。其中一位消费者告诉sgxiu装修网，购买空气净化器的主要原因是为了孩子的健康，前段时间因为雾霾天气家里的小孩已经有一些咳嗽的症状了，希望买个空气净化器能够有所改善。

据卖场销售人员向sgxiu装修网介绍，不仅是空气净化器，近期以来，剃须刀、咖啡机、电熨斗等小家电的销量都猛增。在家电产业观察家洪仕斌看来，这就是一个市场行为。很多小家电企业在成立之初，往往就会成立一个礼品部，目的就是将自己的产品当做礼品推广出去。因为相比正常使用的大家电来说，礼品小家电的溢价要更高。

质量、服务备受指责

“新买的苏泊尔电磁炉一个月内连续出问题。”日前一位网友在网上发布了这样的一个帖子。据该消费者描述，其于2015年12月20日以399元购买了一台苏泊尔电磁炉，结果时隔16天，该电磁炉就出现了故障，无法继续运行。随后找到卖家，卖家以超过15天为由拒绝退换，表示可以保修。一个多星期后，机器被修好送回，结果第二天上午使用后，下午又出现了故障，对此让该消费者感到非常无奈。据帖子信息显示，目前该事件仍在企业处理中。

像苏泊尔这样较为知名的企业还好，要是遇上一些什么“九阳之星”之类的山寨品牌产品就更是欲哭无泪。家电分析师梁振鹏在接受sgxiu装修网采访时表示，小家电投诉问题的根本原因就在于小家电企业的规模小。“小家电企业一年能有几亿元营收就算不错了，如果销售额达十几亿元的小家电企业，那算是非常非常大的了。因为整体销售规模小，所以无法在全国各地建设大量的售后维修网点。”

此外，小家电产品单件价格较低也是导致消费者投诉的原因之一。因为售价低容易引发以下矛盾。首先会让消费者认为这是个鸡肋产品。比如，购买一台100多元的电饭煲，坏了之后拿去修会让消费者感觉不值，不去修则会加剧消费者对这个产品质量差的抱怨。其次是产品属性价值问题。一个售价仅100多元的家电产品去维修，维修处不可能收你100元，那显然不合理，所以就导致维修意义不大，矛盾也就凸显了。